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  您所在的位置:首 页> 无锡IT外包公司中的服务战略4P介绍
 

  无锡IT外包公司在进行服务战略规划时,可以参照明茨伯格4P服务战略规划方法,该方法定义了服务战略所采取的四种主要形式。

  1、视角(perspective):组织的愿景和方向。“战略视角”清晰地表明了面向其目标客户的业务定位或服务提供的方式。通过设定某个区别于其他面向特定行业的服务提供商的业务战略视角,他不仅可以缩小其竞争领域,还可以巩固其客户对其独特性的认同。

  2、定位(position):采纳何种立场 的决策。服务提供商是基于独特的价值还是低成本优势与其他服务提供商竞争?专注于某些服务还是提供全系列的服务?服务的价值是偏向于功用是功效?

  3、计划(plan):将蓝图转化为现实的手段。在计划中,需要详细地描述“我们如何提供高价值或低成本的服务?”或者“我们如何提供专业的服务?”。

  4、模式(pattern):一系列的稳定的决策和行动。一个具有丰富经验的能够持续地提供特定服务的服务提供商可能会采纳“高价值”或者“高端”的服务战略,而一个能够持续地提供可靠和可信赖服务的服务提供商可能会采纳“高保证性”服务战略。

  需求和外部条件都是可以动态变化,因此,服务提供商可以选择从某一种战略开始,而根据情况的变化转向另外一种战略。随后,该服务提供商可以采用一个包含政策、能力和资源的定位策略。该定位策略可以通过实施合理的计划而得到实现。一旦该定位实现,服务提供商需要在一系列的决策和行动中维持这种定位策略,这就形成了一种固定模式。

 
 
 
 
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